Formulario de Garantía Serta

¡Bienvenido! Este formulario es para reclamos de garantía de colchones Serta dentro de los Estados Unidos contiguos.

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Este formulario está destinado a presentar una reclamación de garantía de su producto Serta debido a un defecto de fabricación o error de mano de obra. Las preferencias, incluido el tamaño, la sensación y la marca/modelo, no están cubiertas por la garantía limitada.

Lea las pautas de la garantía limitada AQUÍ; la información incluye los siguientes requisitos para este formulario:

(1) Prueba de compra
(2) Etiqueta de fabricación / Etiqueta de ley
(3) Foto(s) clara(s) del problema
(4) Foto(s) clara(s) del marco y la base

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Al continuar con su reclamo de garantía, confirma que ha leído y acepta nuestras Políticas de Privacidad. Por favor, vea nuestros avisos de privacidad para Serta.com aquí.

Este formulario solo acepta presentaciones de reclamaciones para colchones - para todos los demás productos, vea la información a continuación sobre cómo proceder con una reclamación

Como se detalla en nuestras pautas de garantía, requerimos tanto prueba de compra como etiqueta legal para proceder con una reclamación.

"Debes, dentro de la duración de la garantía, proporcionar las etiquetas legales originales, prueba de compra (incluyendo la fecha de compra) y ser el consumidor original que realizó la compra."

Lamentamos saber que no tiene su comprobante de compra y/o etiqueta de ley.

Como se detalla en nuestras directrices de garantía, requerimos ambos para proceder con un reclamo: comprobante de compra para verificar su pedido y etiqueta de ley, ya que contiene información única requerida para el reclamo.

Como su reclamo está incompleto, ni nosotros ni un minorista autorizado aceptaremos su reclamo.

 

Para la Prueba de Compra
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Recomendamos contactar a su comprador original para obtener una copia. Si obtiene una copia y tiene toda la información requerida, consulte con su minorista, ya que pueden ser quienes procesen su reclamación.

Si es necesario, vuelva a visitar este formulario y proceda con su reclamación. Si no puede obtener un recibo, no califica para la cobertura de garantía.

           

Mattress Firm

Mattress Firm maneja las garantías directamente para todos sus clientes. Para el servicio de garantía en una compra de Mattress Firm, necesitarás presentar una reclamación aquí o llamar al 1-877-384-2903.

Si ya has contactado a Mattress Firm y has sido redirigido a nuestro equipo, por favor, tómate el tiempo para completar nuestro Formulario de Reevaluación de Minoristas.

 

Ashley's Furniture

Muebles de Ashley maneja garantías directamente para todos sus clientes. Para servicio de garantía en una compra de Muebles de Ashley, necesitará contactarlos directamente. Para información de contacto, vea Pregunte a Ashley.

Si ya ha contactado a Muebles de Ashley y ha sido redirigido a nuestro equipo, entonces, por favor tome el tiempo para llenar nuestro Formulario de Reevaluación de Minoristas.

 

City Furniture

Con la excepción de los clientes que ya no residen en Florida, City Furniture maneja las garantías directamente para todos sus clientes. Para el servicio de garantía en una compra de City Furniture, deberá contactarlos directamente. Para obtener información de contacto, consulte su sitio web aquí.

Si ya no reside en Florida, regrese y seleccione 'Otros minoristas autorizados' para continuar con su reclamo.

Si ya ha contactado a City Furniture y ha sido redirigido a nuestro equipo, por favor tómese el tiempo para completar nuestro Formulario de Reevaluación de Minoristas. 

 

Costco

Costco maneja las garantías directamente para todos sus clientes. Para el servicio de garantía de una compra de Costco, necesitará ponerse en contacto con ellos directamente. Para información de contacto, consulte su sitio web aquí.

Si ya ha contactado a Costco y ha sido redirigido a nuestro equipo, por favor tómese el tiempo para completar nuestro Formulario de Reevaluación de Minoristas.

 

Home Depot

Home Depot gestiona las garantías directamente para todos sus clientes. Para el servicio de garantía de una compra en Home Depot, necesitará contactarlos directamente. Para obtener información de contacto, consulte su sitio web aquí.

Si ya ha contactado a Home Depot y ha sido redirigido a nuestro equipo, entonces tómese el tiempo para completar nuestra Formulario de Reevaluación de Minoristas.

Descargo de Responsabilidad

Su envío será revisado por el equipo de garantía. En algunos casos, después de la revisión, es posible que se nos requiera dirigirlo a la tienda autorizado para obtener soporte.

Por favor, tenga en cuenta - una vez que haga clic en la siguiente página, no podrá volver atrás, así que asegúrese de haber seleccionado la opción correcta. Siempre siéntase libre de reiniciar el formulario si es necesario.

Hundimientos / Caídas / Depresiones

Para calificar como un defecto, un hundimiento debe medir 1.5” o más en un colchón acolchado, o ¾” en un colchón de superficie lisa sin el uso de peso o presión. El código de garantía en la etiqueta de la ley indicará el tipo de colchón que tiene. Consulte una tabla de códigos a continuación. Si no ve su código, por favor, continúe de todos modos.

Cualquier cosa dentro de la tolerancia anterior es un desgaste normal y no es un defecto. Es normal que las capas de confort se ablanden con el tiempo. Cuanto más se use el colchón, más rápido se ablandan y se desgastan las capas de confort a la forma del cuerpo de cada durmiente. Lo mismo suele ocurrir con otros muebles y zapatos.

Box Spring inadecuadas también pueden afectar la sensación de un colchón. Por esta razón, se requieren fotos de su Box Spring para presentar un reclamo por depresión de hundimiento.

Asegúrese de inspeccionar su boxspring en busca de hundimientos o piezas rotas que puedan impactar la sensación del colchón encima de ella. Al no proporcionar un marco de soporte suficiente, pueden ocurrir daños al producto que anularán su garantía.

Para obtener información sobre marcos y soporte adecuados, por favor refiérase a nuestra tarjeta de garantía aquí.

 

                                

Inclinaciones del Colchón

Para calificar como un defecto, una inclinación debe medir 1” o más.

Una inclinación es una posición no vertical del borde o de la estructura en un colchón o unidad de base. Si los lados del colchón no están rectos hacia arriba y hacia abajo, se considera que el colchón está inclinado.

Para capturar un defecto de inclinación (no se requiere foto de la base)

1. Retire toda la ropa de cama (mantas, sábanas, protectores de colchón, etc.)

2. Use un borde recto en ángulo o un escuadra de carpintero para crear una línea recta contra el lado del colchón o la base.

3. Mida la distancia desde la línea vertical hasta la parte más alejada del lado del producto.

4. Toma al menos una foto de cerca, mostrando la medida claramente.

5. Toma al menos una foto desde una distancia, mostrando la medida y toda la cama.

                             

Defecto de Curvatura Lateral

La Curvatura Lateral debe medir 1” o más para calificar como un defecto.

La Curvatura Lateral de un colchón se refiere a la curvatura “hacia adentro” o “hacia afuera”, donde el borde superior no es recto.

Para capturar un defecto de curvatura (no se requiere foto de la base)

1. Retire toda la ropa de cama (mantas, sábanas, protectores de colchón, etc.)

2. Coloque un borde recto o una cuerda tensa contra el borde del área afectada.

3. Mida la distancia desde el borde recto hasta el punto más alejado de la curvatura.

4. Tome al menos una foto de cerca, mostrando la medida claramente.

5. Tome al menos una foto desde una distancia, mostrando la medida y toda la cama.

                             

Defecto de Acumulación

La acumulación es cuando las capas de espuma o los materiales de la parte superior se agrupan en un área. Esto puede ser causado por el adhesivo que no mantiene las capas unidas.

Para capturar un defecto de acumulación (no se requiere foto de la base)

1. Retire toda la ropa de cama (mantas, sábanas, protectores de colchón, etc.).

2. Tome al menos una foto de cerca, mostrando claramente la acumulación.​

3. Tome al menos una foto desde una distancia, mostrando la acumulación y toda la cama.

         

Problemas de Costura/Puntadas

Los problemas cubiertos incluyen la costura de las costuras o el desgarro de los bordes de la cinta. Esto no incluye hilos sueltos o desgarros en las asas.

Si bien es parte de la garantía, típicamente estos no afectarán la sensación del colchón de ninguna manera. Si un colchón llega con tal problema, generalmente recomendamos, si puedes, mantener el colchón hasta que estés seguro de que es la opción correcta antes de presentar una reclamación.

No se requieren fotos de la base para capturar este defecto

    

Defecto de Dimensión Incorrecta

SSB fabrica todos los productos utilizando los estándares de tamaño de la Asociación Internacional de Productos para el Sueño (ISPA).

Los colchones son hechos a mano y requieren una cantidad significativa de trabajo manual. Por lo tanto, pueden ocurrir variaciones de tamaño dentro de las tolerancias de diseño de un producto a otro. El tamaño terminado del colchón está impreso en la etiqueta de ley.

Para capturar dimensiones incorrectas (no se requiere foto de la base)

Las medidas de dimensión deben realizarse en la parte inferior del colchón (con la cara hacia abajo) de costura a costura para obtener medidas precisas. Los colchones con almohadas y los cubretops acolchados tienden a curvarse en los extremos, lo que resulta en medidas más cortas.

1. Retire toda la ropa de cama (mantas, sábanas, protectores de colchón, etc.).

2. Estire una cinta métrica a lo largo de la superficie del colchón (ancho o largo, dependiendo de dónde se sospeche la discrepancia)

3. Tome una foto de cerca para mostrar la medida claramente

4. Tome al menos una foto desde una distancia, mostrando la medida de toda la

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¡Gracias por enviar esas fotos!

Evaluaremos tus fotos lo antes posible, generalmente dentro de una semana laboral.

Ten en cuenta que, si no recibimos fotos similares a los ejemplos proporcionados, o no podemos ver el defecto descrito, tu reclamo puede ser denegado. (Nota, puedes retroceder usando las flechas si necesitas agregar o cambiar una foto).

Por último, necesitaremos recopilar información de contacto. Si ha cambiado alguna información desde tu pedido original, asegúrate de usar la información más actualizada.